Тех. поддержка
Горина Ангелина Максимовна:
28.12.2024
Здравствуйте. У меня не получается купить билет по Пушкинской карте. После того, как я ввела код, который мне высылали на мой номер, показывает "ошибка покупки" якобы по той причине, что счёт находится в очереди обработки средств.
Служба поддержки on-line продаж:
29.12.2024
Здравствуйте, Ангелина Максимовна.
К сожалению, с 1го июля ужесточились правила приобретения билетов по пушкарте и каждая покупка теперь одобряется сервисом Про Культуры. Так вот, по Вашей покупке сервис считает, что оформление билетов по Пушкинской карте на данное мероприятие запрещено.
К сожалению, с 1го июля ужесточились правила приобретения билетов по пушкарте и каждая покупка теперь одобряется сервисом Про Культуры. Так вот, по Вашей покупке сервис считает, что оформление билетов по Пушкинской карте на данное мероприятие запрещено.
Алена:
28.12.2024
Здравствуйте, купила билет, оплата прошла, чек тоже пришел на почту. А билетов нет.
Служба поддержки on-line продаж:
29.12.2024
Здравствуйте, Алена.
Потому что Вы нарушаете правила программы "Пушкинская карта" - повторная покупка билета на один сеанс по "Пушкинской карте" запрещена.
Потому что Вы нарушаете правила программы "Пушкинская карта" - повторная покупка билета на один сеанс по "Пушкинской карте" запрещена.
Ямбаршева Татьяна Владиславовна:
27.12.2024
хочу сделать возврат билета , но не получается
Служба поддержки on-line продаж:
27.12.2024
Здравствуйте, Татьяна Владиславовна.
К сожалению, все возвраты должны быть оформлены до начала сеанса. А возвраты на сайты оформляются только при условии, что до начала сеанса осталось не менее 15 минут.
К сожалению, все возвраты должны быть оформлены до начала сеанса. А возвраты на сайты оформляются только при условии, что до начала сеанса осталось не менее 15 минут.
Осетрова Анастасия Александровна :
21.12.2024
я купила билет на кино «елки 11» прошла оплата по карте и билет на почту мне не пришел который с универсальным входом и тем самым мы не можем сделать возврат своих средств
Служба поддержки on-line продаж:
22.12.2024
Здравствуйте, Анастасия Александровна.
По успешной покупке смс была доставлена в 20:14, а письмо с кодом покупки в 20:15.
По успешной покупке смс была доставлена в 20:14, а письмо с кодом покупки в 20:15.
Блинова Александра Юрьевна :
20.12.2024
Здравствуйте. Вчера делали отмену билетов и вчера же деньги вернулись на карту. А сегодня опять списалась та же сумма. Покупка 19.12.2024. Карта *8011. 1350 RUB. SUPER_8_YO.
Получение данного письма означает, что Ваши билеты успешно сданы и код покупки 14603123 больше не действителен.
Получение данного письма означает, что Ваши билеты успешно сданы и код покупки 14603123 больше не действителен.
Служба поддержки on-line продаж:
21.12.2024
Здравствуйте, Александра Юрьевна.
Приём платежей на сайте организован таким образом, что списать средства с карты без ввода данных карты невозможно. На сайте нет рекурретных платежей и подписок, мы никогда НЕ сохраняем данные карты клиента. С учётом того, что Вы не вводили данные карты повторно с высокой долей вероятности такое поведение со стороны банка обусловлено какими-то задержками в оповещении клиента либо ошибочным взаимодействием между банком-эквайером и банком-эмитентом.
Тем не менее, приводим для Вас рекомендации - какими могут быть Ваши действия в возникшей ситуации:
1. Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что двойное списание имело место.
2. Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.
3. Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что двойное списание действительно было (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.
Приём платежей на сайте организован таким образом, что списать средства с карты без ввода данных карты невозможно. На сайте нет рекурретных платежей и подписок, мы никогда НЕ сохраняем данные карты клиента. С учётом того, что Вы не вводили данные карты повторно с высокой долей вероятности такое поведение со стороны банка обусловлено какими-то задержками в оповещении клиента либо ошибочным взаимодействием между банком-эквайером и банком-эмитентом.
Тем не менее, приводим для Вас рекомендации - какими могут быть Ваши действия в возникшей ситуации:
1. Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что двойное списание имело место.
2. Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.
3. Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что двойное списание действительно было (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.
