Тех. поддержка
Здравствуйте, Кирилл Дмитриевич.
У Вас две успешных покупки, по одной из которых произведён возврат.
Здравствуйте, Виктория Яковлевна.
По нашим данным Вам были отправлены коды покупок по обеим покупкам.
Приятного просмотра.
Здравствуйте, Оксана Александровна.
На данный момент у Вас зафиксировано две попытки приобретения билетов на сайте.
По первой - факт списания средств подтверждаем. К сожалению, после списания денег не удалось передать данные в билетную систему кинотеатра для подтверждения успешной покупки. По этой причине средства были поставлены к возврату. Как правило, деньги поступают на карту в течение пяти рабочих дней.
Вторая попытка прошла успешно и Вам на почту и телефон был отправлен код покупки.
Добрый день, Анастасия.
Самая ранняя покупка, которую мы видим в системе - Непослушник 2 (2D, 12+). 17.12.2022
Покупок за 28 июня с адресом почты, указанным вами при размещении вопроса мы не видим. Дайте, пожалуйста, больше вводной (код покупки, сеанс, дата)
Получатилось двое списание по 660руб и один возврат на сумму 660
Здравствуйте, Мадина Руслановна.
Приём платежей на сайте организован таким образом, что списать средства с карты без ввода данных карты невозможно. На сайте нет рекурретных платежей и подписок, мы никогда НЕ сохраняем данные карты клиента. С учётом того, что Вы данные карты второй раз не вводили с высокой долей вероятности такое поведение со стороны банка обусловлено какими-то задержками в оповещении клиента либо ошибочным взаимодействием между банком-эквайером и банком-эмитентом.
Тем не менее, приводим для Вас рекомендации, что каким могут быть Ваши действия в возникшей ситауции:
1. Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что двойное списание имело место.
2. Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.
3. Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что двойное списание действительно было (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.
