Тех. поддержка

Денис:

28.03.2023

Покупал билеты онлайн. Не смог посетить сеанс. Хочу сделать возврат денежных средств. Код: 1ХХХХХХХ

Служба поддержки on-line продаж:

28.03.2023

Добрый вечер, Денис.
К сожалению, возврат средств за билеты возможен только при условии, что они сданы до начала сеанса.
Ваш сеанс состоялся еще вчера...

Ирина:

18.03.2023

Забронировала билеты на 19.45 4 ряд 8 и 9 месть. Но на эл почту они не пришли. Оплату произвела но не вижу списания. Что делать дальше?

Служба поддержки on-line продаж:

20.03.2023

Здравствуйте, Ирина.

Видим, что у Вас есть успешная покупка, по которой код покупки был успешно отправлен.

Видякина Вера :

13.03.2023

Вы не поняли. Пишу ОЧЕНЬ подробно. 09.03.23 был куплен ОДИН билет стоимостью 280 рублей на сеанс 11.03. И 11.03 был куплен ОДИН билет, стоимостью 330 рублей. Оба билеты были возвращены онлайн 11.03. Также выяснилось, что оплата от 11.03 за ОДИН билет стоимостью 330 рублей списалась дважды, и.е. на 660 рублей. Возврат поступил вообще только 330 рублей, хотя должен был поступить 280 и 2*330 из-за задвоения. Когда ожидать возврата?

Служба поддержки on-line продаж:

13.03.2023

Вера, проверьте, пожалуйста, почтовый ящик. После каждой операции, проведённой на сайте, Вам отправляется письмо с чеком из ОФД.

По нашим данным у Вас было 4 операции - два списания 09.03 и 11.03 и два возврата 11.03. По каждой из этих операций у Вас должен быть чек на почте.

Провести двойное списание на сайте кинотеатра технически невозможно - сумма определена в момент покупки и списывается после ввода данных карты. Дальнейшие списания без Вашего участия невозможны.

Видякина Вера:

13.03.2023

Добрый день! 11.03 я приобретала один билет, стоимостью 330 рублей. Далее вечером того же дня сделала возврат. В выписке банка я обнаружила, что при оплате сумма списалась дважды. А вернулась только один раз. Банк утверждает, что возврат по данному платежу организацией не направлялся.

Служба поддержки on-line продаж:

13.03.2023

Здравствуйте, Вера.

У Вас две покупки на сеанс 11го марта и по обеим сделаны возвраты.

Гончарова Анастасия:

12.03.2023

Добрый день! 10.03 приобретала билет (код заказа 13004102), затем делала возврат. Сумма вернулась на карту, но затем снова была списана кинотеатром. Просьба разобраться

Служба поддержки on-line продаж:

13.03.2023

Здравствуйте, Анастасия.

По нашим данным Вами была совершена одна покупка. По ней осуществлен возврат.
Обратитесь с вопросом по повторному списанию в банк.

Тех. поддержка

СОБЫТИЯ