Тех. поддержка
12 апреля 2025 года я приобрела билет на комедийный фильм «Батя 2. Дед» с возрастным ограничением 12+, что указано на вашем сайте (прилагаю скриншот). Сеанс был назначен на сегодня, 13 апреля, в 12:45.
Однако при попытке пройти в зал меня не допустили до просмотра, сославшись на необходимость предъявления паспорта. При этом:
Я соответствую возрастному ограничению фильма.
На вашем сайте отсутствует информация о необходимости предъявлять паспорт на фильмы с маркировкой 12+.
Согласно российскому законодательству, требование паспорта оправдано только при посещении фильмов с маркировкой 18+.
Считаю отказ в допуске на сеанс неправомерным. Я не получила услугу, за которую заплатила, и считаю, что мои права как потребителя были нарушены.
Прошу:
1. Вернуть полную стоимость билета.
2. Предоставить официальное объяснение причин отказа.
3. Уточнить и отразить на вашем сайте актуальные правила прохода на сеансы, если таковые действительно существуют.
В случае отсутствия ответа или возврата средств в разумный срок, оставляю за собой право обратиться в Роспотребнадзор и иные инстанции.
С уважением,
Ольга
Уважаемая Ольга Викторовна.
Вас попросили предъявить паспорт по абсолютно другой причине: Вы приобрели билет по "Пушкинской карте".
В процессе покупки на сайте Вы соглашаетесь с Правилами, которые демонстрируются вам во всплывающем окне.
Четвертый пункт этих правил гласит:
- При посещении мероприятия необходимо предъявить Электронный билет, "Пушкинскую карту" и документ, удостоверяющий личность Держателя "Пушкинской карты".
Так как Вы этого не сделали, контролер правомочно отказал вам во входе в зрительный зал.
Деньги на "Пушкинскую карту" карту зачисляет государство, а не гражданин. Билет является именным. Любая попытка прохода по именному билету другого человека расценивается кинотеатром как мошенничество и пресекается.
Добрый вечер.
Оператор сотовой связи говорит, что смс с кодом доставлена.
На всякий случай повторили код в смс и емайл.
Сеанс состоялся, Ваши билеты были распечатаны кассиром в конце смены как невостребованные, данные отправлены в автоматизированные системы учёта. К сожалению, возврат средств не представляется возможным.
Сеанс состоялся, Ваши билеты были распечатаны кассиром в конце смены как невостребованные, данные отправлены в автоматизированные системы учёта. К сожалению, возврат средств не представляется возможным.
Здравствуйте, Артемий Сергеевич.
Как правило, если покупка и возврат были проведены в рамках одного операционного дня, то деньги поступают на карту в течение рабочего дня.
В противном случае, средства могут возвращаться на карту до пяти рабочих дней.
В исключительных случаях этот процесс может затягиваться до 30 рабочих дней.
