Тех. поддержка
Здравствуйте, Марина.
Покупку на 7е января Вы совершили не будучи авторизованной на сайте. Поэтому не увидите её в личном кабинете. Тем не менее, с покупкой всё в порядке. 8-значный код покупки, необходимый для входа в зал, Вы можете найти в почте и на телефон в смс.
Приятного просмотра
Покупали былеты на фильм человек паук 18.12.2021
Нас не впустил администратор дмитрий так как у них не работал апарат сканирования qr кода помочь разобраться дал бланк заявления и выгнал нас
Добрый день!
Пришлите, пожалуйста, уникальный код покупки, если она совершена через сайт.
Кнопка "Вернуть билет" перестает отображаться в "Личном кабинете" возле покупки в статусе "Билеты, подлежащие получению", когда до сеанса остается менее 15 минут.
Билеты, по которым был инициирован возврат средств, отображаются в блоке "Билеты, по которым ожидается возврат средств". Подробнее тут
У покупок в статусе "Билеты, по которым ожидается возврат средств" единственной кнопкой является "Обновить" в том числе и при работе с мобильной версией сайта.
После успешного возврата покупки на почту клиента отправляется письмо, подтверждающее, что возврат произведен и деньги вернутся на карту через 5 дней.
Добрый день, Виктор.
С таким кодом дейтствительно есть покупка, сделанная 15.12.2021 в 13:02:45 на фильм Человек-паук: Нет пути домой (2D, 12+). 15.12.2021 15:40:00. ряд 12, место 22.
Однако по ней нет ни одной своевременно предпринятой попытки возврата средств.
Здравствуйте.
Для возврата электронных билетов воспользуйтесь кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты".
Либо можете перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте.
Условия возврата описаны в Справке.
